疫情期间，实体店能干什么？该干什么？

新型冠状病毒感染的肺炎疫情肆虐全国，据国家健康委员会官方数据截至2月3日24时新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例20438例，为了阻断疫情传播途径，目前实体店全部关门歇业，在这实体店恢复营业前的空挡期，做为老板该做些什么呢？

面对疫情防护，人与人需要隔离；但对于实体店交易，则需要不断跟人接触。当这一对矛盾摆在面前，门店业绩损失在所难免，然而最另人感到恐慌的是，多数人只能等待。疫情期间，实体店能做什么呢？生意想继续，就得不断跟人接触，如果线下没辙，那就只剩一件事了：微信，微信，还是微信！

人与人之间面对面联系被切断，这时候移动互联网的社交应用起到的作用更为凸显，而微信作为国民社交软件，是人群集聚最高的线上阵地。对于线下门店来说，如果你早已涉足微信领域，恭喜你，占得先机。

一、聊

这是线下门店通微微信要做的第一件事，就是聊。

你的手段可以是个人微信号，也可以是微信群。用专业术语来说，欢迎你开启私域流量经营。对于搞经营的人来来说，几乎每个人的微信中都应该加的有各种各样的群，有各种以营销为主的个人微信号，不需要在这里一一列举，大家都能判断并甄别出谁的社群运营做好，谁的个人微信号卖货且不让人产生反感。

我观察自己加的几家实体店的微信群，发现一个共同话题，很多人在群里问群主，店什么时候营业？现在能不能购买？可以配送吗？等等诸如此类。也就是说，如果你的顾客没有你的微信，没有在你的群里，他们即便是有明确的消费需求，但是因为“线下隔离”，无法和你产生交易接触。

如果你有微信的阵地，下一个问题：聊什么？在疫情期，三件事必聊：

1、营业时间：

什么时间店铺开门？什么时候可以线上接单？

2、应急产品：

针对疫情特殊时期，你有没有调整自己的产品和服务，推出适合当下顾客需求的应急产品？

3、交付形式：

如果不能进店，怎么交付？如果可以进店，交付时有哪些防护保障措施？不要不预约、错开高峰？

目的很简单，就是要和顾客保持联系，让他们这点店铺的动向，以及他们获取消费服务的方式。

二、晒

在微信群中，能晒的地方有3处：朋友圈、视频动态、微信群。

“晒”是一种主动展示、被动沟通的行为，你不需要明确的对谁说什么，而是把自己的某些信息展示出来，去让更多人看到。

在疫情期间，实体店要利用微信中这3处可以“晒”的地方，把自己店铺的重要信息传递出去：

1、我们店是如何防疫的

这点很重要，因为你的店铺恢复营业时，疫情远没有解除，在店内搞好疫情防护工作，既是对自己的保障，更是对顾客的保障，你得让大家看到，这家店采取了如果细致的保障措施，即便是我决定进店，也更安心一些。

2、我们店专门改良的产品

从事营销的人都知道，只要有热点，就是营销的机会，虽说疫情对全社会来说都是一场灾难，但我们不能否认，这是当下最热的热点，当然要针对它做好营销的筹备工作。

但和一般热点有所区别，门店并不能简单粗暴的拿热点炒作，而是应该深入这次公众事件的群众生活中，基于大家在特殊时期的特别需求，对自己门店的某些产品或服务进行改良升级，不管怎样，都要给自己的店铺下一道死命令：务必推出疫情期的特别产品。

3、我们店为顾客准备的福利

此时准备客户福利，不仅体现店铺的社会责任，更有助于提振大众（你自己的顾客）精气神，人往往在遭遇某些挫折、磨难、困难时，特别需要得到安慰和关照，在疫情期间，你的福利将会比以往任何时期都更容易打动顾客。

三、接单

无论你的顾客要不要出门，店铺始终是要恢复接单能力的。只是在当下，大部分接单工作都要进行“隔屏”进行：

1、隔屏进行接待咨询

微信的基础功能，实现即时对话，文字+语音+视频，能用的全都要用上。

2、隔屏交易

这已经不是什么新鲜功能了，对于门店收款来说，粗放一点，可以直接一对一红包，转账；专业一点，可以用商用版的收款码，或者直接通过在线商城链接的方式。具体采用哪种，不能只图自己方便，要看你与顾客的关系。信任度高，很熟的客户，个人微信收款没什么问题；但不太熟的客户，很容易产生顾虑，害怕上当受骗，这是人之常情，那就通过在线商城让顾客下单即可。

3、隔屏交付

相对于隔屏交易，更重要的点在于隔屏交付。如果你是零售，你的交付方式恐怕会用到配送上门更多，如果你是服务行业，隔屏的顾问式沟通辅导必不可少。因为需要隔屏，会对很多不同属性的店铺造成或多或少的障碍，你的产品和服务可能很难像在线商城一样，下单－送货，这时候对现有产品和服务推出改良升级版就显得至关重要。

一方面，你需要能够基于微信上线上交付平台，另一方面，你还要对自己的产品服务做出适当调整，确实很难，但不得不做。

最后，我们总结一下，看上去我们能做的事只有通过微信完成，但围绕微信开展工作的背后，还需要准备方方面面的细节，如果你认为这些工作对自己团队来说有些吃力，可能需要寻求更多帮助，你可能还缺一套工具、缺一套方案，如果你有此类需求，请联系我们；如果您需要了解微信在线商城如何搭建，请继续查看：微信商城开店步骤？